Na uspješnost webshopa utječe nekoliko faktora, ali apsolutno najvažniji je sadržaj. Samo po pitanju izrade sadržaja postoje brojne stavke na koje je potrebno obratiti pozornost, a koje zahtijevaju pravilnu i kvalitetnu strategiju.

Lako je zaključiti da je sadržaj glavna stavka svakog webshopa, no ovdje ne mislimo samo na proizvode koje plasirate i prodajete, već cjelokupni tekstualni i multimedijski sadržaj na stranici vaše internetske trgovine. Nije svejedno kako imenovati proizvode, što napisati u pravilima kupnje ili kakvu ćete fotografiju postaviti. Dobar sadržaj davat će vam dugoročne benefite, stoga u nastavku donosimo vodič kako povećati prodaju preko webshopa i kako povećati vidljivost stranice korisnicima.

Interakcija s korisnicima

Glavni izvori tekstualnog sadržaja za webshop mogu biti vlastiti tekstovi, copywriting tekstovi, ustupljeni tekstovi (primjerice opis proizvoda) te ostali poput citata, recenzija i slično. Sadržaj služi za stvaranje interakcije s korisnicima, a upravo ta komunikacija je ključna za povećanje vidljivosti. Komunikacija je ono što navodi korisnika da ostaje na vašoj stranici, a i ono najvažnije – da se vrati.

Nije sav sadržaj na webshopu isti, zbog čega prvo trebate izraditi poslovni plan, a tada odrediti što spada u opći, a što u detaljan sadržaj za vaš webshop.

Izrada poslovnog plana

Bez dobrog plana nema niti dobrog poslovanja. Ovo se odnosi na sve projekte koje radite, ne nužno samo webshop. Planiranje je ključno za postizanje ciljeva jer ćete tek planiranjem znati što zapravo želite postići te kako ćete do toga najlakše i najkvalitetnije doći. Izrada poslovnog plana nije komplicirana, a dugoročno će vam zaista pomoći. U nastavku ćemo objasniti na koja sva pitanja trebate imati odgovore kako bi vaš plan, a na kraju i webshop bili uspješni.

Osnovna ideja

Bez konkretne i osnovne ideje poslovanja teško ćete pronaći odgovor i na ostala pitanja. Za početak morate biti jasni oko svoje vizije, misije i strategije. Kroz svoje poslovanje trebate imati odgovor na pitanje zašto otvoriti webshop i što želite postići svojim radom. Možda se čini banalno, no dajte si vremena da osmislite konkretnu viziju.

Raspis svih okolnih segmenata

Iako bi bilo divno da jeste, u izradi webshopa i poslovanju niste sami. Neke svoje ideje ćete morati regulirati na temelju konteksta unutar kojeg ćete funkcionirati kako bi vaš poslovni plan bio što realniji. Ovo znači da, primjerice, trebate pratiti određene regulative kao što je GDPR koje mogu utjecati na vaš dizajn ili sadržaj. Ovdje trebate razmišljati i o svim službama s kojima ćete surađivati i koje će utjecati i na vaš posao, odabrati s kime surađivati po pitanju hostinga, domene i dizajna. Najbolji način za stavljanje svog webshopa u okvir je STEEP analiza. Kroz ovu analizu moći ćete postaviti svoje poslovanje u društveni, tehnološki, ekonomski, politički i svakodnevni kontekst.

Snage, slabosti, mogućnosti i opasnosti

Izrada poslovnog plana za webshop obavezno mora biti iskrena. Kako biste to najrealnije izveli, napravite popis svih slabosti, snaga, mogućnosti i opasnosti webshopa. Ovo se naziva SWOT analiza, a ona će vam zaista već kroz par minuta pokazati na koje se stvari možda trebate više usmjeriti, a koje će vam biti najjednostavniji dio poslovanja. Za primjer, među slabostima često bude financijska strana, a među snagama neka kvalitetna partnerstva ili proizvod koji već jest popularan i koji ne trebate dodatno promovirati.

Fokus poslovanja i ciljano tržište

Vrijeme je za još jedan popis. Kroz marketing miks 7P analizu trebat ćete analizirati najvažnije stavke webshopa. U ovom koraku trebali biste napraviti:

  • točne opise i popise proizvoda
  • cijene proizvoda
  • cijene dostave
  • koji su vam korisnici
  • kome se obraćate
  • hoćete li, kada i kako promovirati sadržaj
  • u kojem smjeru vaše poslovanje ide

Kroz ovu analizu lakše ćete odrediti fokus prodaje i tržište kojem se obraćate. Odabiranje i fokus na kupca važna je stavka. Bilo bi jednostavno kada biste se mogli obraćati svim korisnicima, no ponekad je kvalitetno usmjeravanje na jedan dio korisnika puno bolja opcija. Uz pomoć prethodne analize trebali biste doći do detaljnog odgovora tko je vaš idealan kupac.

Tko vam je konkurencija?

Važan dio poslovnog plana je iskreno razumijevanje vlastite konkurencije. Ako prodajete iznimno personalizirani predmet za koji ste uvjereni da je unikatan, čak i tada imate konkurenciju. Ona možda nije odmah vidljiva, ali dobro razmislite tko bi vam mogao biti konkurencija i kako ćete biti bolji od nje te što biste možda trebali unaprijediti da to postignete.

Iskreno s prihodima i rashodima

Kao i kod pitanja konkurencije, budite realni po pitanju troškova, prihoda i rashoda. Stvaranje tablice u kojoj ćete zapisati pretpostavljene prihode, a onda i rashode, dat će vam bolji uvid u održivost webshopa. Ujedno, ovo će vam prokazati neke troškove koje pri početku možda niste ubrojili kao što je plaćanje IT podrške ili hostinga.

Izrada sadržaja za web

Kako smo naveli, najvažniji dio vašeg webshopa je tekstualni sadržaj. Njega dijelimo na onaj opći i detaljni. Jednako su važni, ali će vam za izradu nekih dijelova općeg sadržaja mogla zatrebati pomoć knjigovođe i odvjetnika. Razjasnit ćemo što sve spada pod opći, a što pod detaljni sadržaj webshopa.

Opći sadržaj za webshop koji možete raditi sami:

  • opis trgovine ili ‘O nama’
  • kontakti i lokacije (ako ih imate)
  • popis i opis brendova
  • opis kategorija proizvoda
  • naziv brenda

Osim ovoga, postoji i opći sadržaj za webshop za koji bi bilo najbolje da radite uz odvjetnika:

  • Terms of service – uvjeti poslovanja i korištenja webshopa
  • Refund policy – pravila povrata robe i povrata novaca
  • Shipping policy – pravila dostave i upravljanja dostavom
  • Privacy policy – ovdje spadaju GDPR te ostala pravila u vezi korisničkih računa vaših korisnika

Dok sadržaj kao što je opis proizvoda (ako prodajete nešto što nije u vlastitoj proizvodnji) možete prepisati od dobavljača (iako niti to ne preporučujemo), no uvjeti i pravila obavezno moraju biti autorski tekstovi stvoreni za vaše poslovanje. U suprotnom možete dobiti kaznu za krađu intelektualnog vlasništva jer većinu policyja pišu stručni ljudi koji su svoje intelektualno djelo naplatili.

Osim općeg sadržaja, trebate obratiti pozornost i na detaljan sadržaj za webshop. Dobro pisanje detaljnog sadržaja pomoći će u vidljivosti webshopa na tražilicama.

Detaljan sadržaj uključuje:

  • naslov  proizvoda – neka bude originalan, informativan i smislen. Razumijemo da je možda ime proizvoda zanimljivo, ali će korisniku biti mnogo jasnije ako se krema za sunčanje tako i naziva ili barem ima nešto slično tome u nazivu. Samo ime brenda nije dovoljno za prepoznavanje
  • sažetak ili Excerpt – ovaj dio trebao bi biti do 160 znakova, jednostavan i smislen. Nije loše da ubacite i SEO riječi vezane uz proizvod
  • fotografiju proizvoda – bit će vam potrebna glavna fotografija koja se postavlja kao naslovna, ali i dodatne fotografije koje ćete dodati u opis proizvoda. Ovdje se također možete poigrati sa SEO-m tako da fotografiju nazovete istim imenom koje vam piše u naslovu proizvoda. Fotografije možete preuzimati s besplatnih servisa, no najbolje bi bilo da imate vlastite kvalitetne fotografije jer ćete time biti mnogo pristupačniji i vjerodostojniji.
  • opis proizvoda uz multimediju – ovaj dio mora sadržavati tekstualan sadržaj, no možete dodavati i ostale multimedije, recenzije ili druge prikaze kvalitete proizvoda
  • SKU ili šifru proizvoda – ona služi za identifikaciju proizvoda koja će vam pomoći pri skladištenju i otpremi. Nije loše da se u vezi šifri posavjetujete sa svojim računovođom.

Mogu li potpuno sam postaviti webshop?

 

Duplico će vam pomoći razraditi i ostvariti sve vaše ideje jer izrađujemo prilagođene internetske stranice i pružamo jedinstvenu prezentaciju vaše tvrtke na internetu. Osim toga, pomažemo ljudima da štite svoje internet stranice i čuvaju ih sigurnim od napada hakera.